HECHO A MANO, CON AMOR
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – CROCHET VIBES
Última actualización: 24 de Octubre 2026
Bienvenido(a) a Crochet Vibes. Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web: https://hellocrochetvibes.com/
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de completar tu pedido.
1. Información general
Crochet Vibes es una tienda online dedicada a la comercialización de productos relacionados con el crochet y las creaciones artesanales.
Las compras realizadas a través de este sitio están sujetas a las condiciones aquí descritas y a la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
2. Productos y características
En Crochet Vibes ofrecemos productos cuyas características, materiales, dimensiones, colores, precios y demás especificaciones se describen en las respectivas páginas de producto.
Debido a la naturaleza artesanal de algunas creaciones, pueden existir pequeñas variaciones en el tamaño, la textura, los colores o los acabados. Estas diferencias no implican necesariamente un defecto, siempre que el producto corresponda sustancialmente con la descripción y las características informadas al momento de la compra.
Las fotografías son ilustrativas y procuramos que representen los productos de la manera más fiel posible.
3. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique otra moneda.
El precio total de la compra, incluidos los impuestos aplicables y los costos de envío cuando corresponda, se informará antes de finalizar el pedido.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de recibir un pedido se identifica que un producto no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la ley, incluida la devolución del dinero cuando proceda.
Crochet Vibes podrá actualizar los precios, las descripciones y el catálogo de productos. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada, salvo que la ley disponga otra cosa.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y las cantidades deseadas.
- Añadirlos al carrito de compras.
- Completar los datos solicitados para la facturación, el pago y la entrega, cuando corresponda.
- Revisar los productos, los precios, los costos adicionales y el valor total.
- Seleccionar un medio de pago disponible y completar la transacción.
- Esperar la confirmación del pedido por los medios de contacto proporcionados.
El cliente es responsable de suministrar información completa, correcta y actualizada, especialmente su correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
La recepción de un mensaje automático no siempre significa que el pago haya sido aprobado. El pedido se procesará de acuerdo con el estado de la transacción y la confirmación correspondiente.
Si detectas un error en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de crochetvibeshm@gmail.com
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y se muestren en el proceso de compra. Estos pueden incluir Mercado Pago, PayPal u otras opciones que se incorporen posteriormente.
Los pagos se procesan mediante las plataformas correspondientes, de acuerdo con sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad.
Crochet Vibes no solicita que el cliente envíe contraseñas, códigos de seguridad ni datos confidenciales de sus tarjetas por correo electrónico o mensajería.
Un pedido podrá permanecer pendiente mientras se confirma el pago. Si una transacción es rechazada, cancelada o no se completa, el pedido no se considerará pagado hasta que el estado de la operación lo confirme.
6. Preparación y envío de pedidos
Los tiempos estimados de preparación y entrega se indicarán en el sitio web, en la ficha del producto o durante el proceso de compra, según corresponda.
Los plazos pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario, la empresa transportadora y otras circunstancias ajenas al control de la tienda.
El cliente deberá verificar que los datos de envío sean correctos y procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si se presentan retrasos, dificultades de entrega o novedades con la transportadora, el cliente podrá comunicarse con Crochet Vibes para recibir asistencia.
Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra, cuando sean aplicables.
7. Cambios, garantías y productos defectuosos
Si un producto llega defectuoso, presenta daños atribuibles al proceso de fabricación o no corresponde con lo anunciado, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de crochetvibeshm@gmail.com, indicando el número del pedido y describiendo la situación. Se podrán solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar el caso.
Las solicitudes de cambio por motivos distintos a defectos, como preferencias personales, deberán evaluarse conforme a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable.
8. Cancelaciones y reembolsos
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de detener su preparación o envío dependerá del estado del pedido y de los derechos que establezca la ley.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará a través del medio de pago original o por otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el cliente.
Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta pueden depender de la entidad financiera o de la plataforma de pago.
9. Protección de datos personales
Crochet Vibes podrá recopilar y tratar los datos personales proporcionados por el cliente para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y prestar el servicio de atención al cliente.
Los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con proveedores de servicios que intervengan en la operación, como plataformas de pago, empresas transportadoras y proveedores tecnológicos, de acuerdo con sus funciones y con la normativa aplicable.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
10. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no realizar actividades que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
No está permitido utilizar el sitio para cometer fraudes, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas o información, ni realizar acciones que vulneren derechos de terceros.
Crochet Vibes podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio web y a sus usuarios, respetando la legislación aplicable.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos y demás contenidos propios publicados en el sitio web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No se autoriza su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas, nombres y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, incluidas plataformas de pago y servicios de transporte. Estos sitios cuentan con sus propias políticas y condiciones.
Crochet Vibes no controla directamente el contenido ni las prácticas de privacidad de los sitios externos. Se recomienda consultar sus términos antes de utilizarlos.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, solicitudes, reclamaciones relacionadas con pedidos o ejercicio de derechos del consumidor, puedes comunicarte con nosotros mediante:
- Correo electrónico: crochetvibeshm@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp: +57 312 8099593
Procuraremos responder las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.
Los consumidores también podrán acudir a las autoridades competentes cuando corresponda. Para información sobre protección al consumidor en Colombia, pueden consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Modificaciones de los términos
Crochet Vibes podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en sus productos, procesos, medios de pago o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización. Los cambios se aplicarán respetando los derechos adquiridos y las obligaciones legales correspondientes.
15. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.